Como funciona a troca de equipamentos na SKY

A troca de equipamentos SKY pode ser necessária em diferentes situações, como defeitos técnicos, atualizações para modelos mais novos ou problemas no funcionamento do receptor.

O processo pode variar conforme o tipo de equipamento e o contrato do cliente, sendo realizado por meio do suporte técnico da SKY.

Neste conteúdo, vamos falar sobre as situações nas quais a SKY permite a troca de equipamentos e ajudar você a solicitar um dispositivo novo.

Vamos lá!

Em quais situações a SKY permite a troca de equipamentos?

A operadora permite a substituição do receptor SKY e outros equipamentos em casos específicos, como:

• Mau funcionamento após queda de energia: Se o receptor da SKY parar de funcionar após oscilações elétricas.
• Defeito técnico: Falhas no funcionamento, tela congelada ou mensagens de erro constantes;
• Atualização de modelo: Troca por uma versão mais moderna do equipamento;
• Danos físicos: Caso o equipamento apresente danos externos, como queda ou mau uso.

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Como solicitar a troca de um equipamento na SKY?

O cliente pode solicitar a troca de equipamentos SKY pelos canais oficiais:

• Telefone SKY: Ligue para o 106 11 e fale com um atendente;
• Chat online: Disponível no site ou app Minha SKY;
• WhatsApp: Atendimento pelo número (11) 3003-1180;
• Visita técnica: Se necessário, um técnico da SKY pode ir até sua casa avaliar o problema.

Após o contato, a equipe técnica da SKY analisará o problema e informará as opções para substituição.

Precisa trocar o seu equipamento SKY?

Acesse o suporte oficial e veja como solicitar a substituição.

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Quanto tempo demora para receber o novo equipamento?

O prazo para a substituição do receptor SKY pode variar conforme o tipo de troca:

• Envio pelo correio: Entre 5 a 10 dias úteis;
• Troca presencial em loja: Dependendo da disponibilidade, pode ser feita no mesmo dia;
• Visita técnica: O prazo será informado durante o agendamento.

Para agilizar o processo, tenha em mãos o número do contrato da SKY e a descrição do problema.

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Há custo para trocar o equipamento da SKY?

O custo da troca de equipamentos da SKY depende do contrato e do motivo da substituição:

• Gratuito: Se o problema for técnico e dentro da garantia;
• Cobrança parcial: Em alguns planos, pode haver uma taxa reduzida para a troca;
• Cobrança total: Se o dano for por mau uso ou em casos de upgrade opcional.

Recomenda-se entrar em contato com o suporte da SKY pelo 106 11 ou pelos canais online para verificar as condições do seu contrato antes de solicitar a troca.

Confira com a SKY se o seu equipamento pode ser trocado sem custo.

Entre em contato agora mesmo!

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O que fazer antes e depois de trocar o equipamento?

Antes da substituição do receptor SKY, siga estas orientações:

• Salve gravações importantes, caso seu equipamento tenha essa função;
• Desconecte o aparelho da tomada para evitar danos;
• Verifique se precisa devolver o equipamento antigo para evitar cobranças extras.

Após a instalação do novo equipamento:

• Conecte corretamente os cabos e a antena;
• Siga o guia de ativação do novo receptor enviado pela SKY;
• Realize testes de sinal e funcionamento para garantir que está tudo certo.

A troca de equipamentos SKY é um processo simples, mas pode ter variações conforme o contrato e o motivo da substituição.

Para evitar problemas, entre em contato com a central de atendimento SKY e esclareça todas as suas dúvidas antes de solicitar a troca.

Perguntas Frequentes sobre como funciona a troca de equipamentos na SKY

Como saber se meu equipamento da SKY precisa ser substituído?

Se o receptor apresentar falhas constantes, travamentos frequentes ou mensagens de erro, pode ser necessário trocá-lo. O suporte técnico da SKY pode confirmar se há necessidade de substituição.

O que acontece se eu não devolver o equipamento antigo para a SKY?

Dependendo do contrato, a SKY pode cobrar uma taxa pela não devolução do equipamento antigo. É importante verificar essa informação antes de solicitar a troca.

Posso solicitar a troca do meu equipamento SKY mesmo sem defeito?

Em alguns casos, é possível solicitar um upgrade para um modelo mais moderno, mas pode haver custos adicionais. Consulte a SKY pelo telefone 106 11 para mais detalhes.