Como falar com o suporte da Sumicity através da Giga+?

Com a consolidação da marca Giga+ Fibra no lugar da Sumicity, muitos clientes das regiões do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo ficaram em dúvida sobre como proceder para resolver questões técnicas ou financeiras. 

A boa notícia é que a transição para o grupo Alloha Fibra trouxe uma unificação de canais que tornou o atendimento mais robusto e eficiente.

Se você era acostumado com o suporte da Sumicity, agora conta com uma estrutura de rede maior, capaz de oferecer diagnósticos remotos mais precisos e um tempo de resposta reduzido para reparos físicos. 

Abaixo, detalhamos todos os caminhos para você entrar em contato com a operadora de forma rápida e prática.

Canais de atendimento disponíveis

Atualmente, a Giga+ Fibra prioriza a digitalização do atendimento, permitindo que o cliente resolva a maioria das suas necessidades sem sair de casa. A integração dos sistemas herdados da Sumicity com a nova plataforma Giga+ foi concluída, o que significa que o seu histórico de cliente está totalmente disponível.

Seja para solicitar uma segunda via de boleto ou realizar um upgrade para os planos de internet de ultravelocidade, a operadora oferece opções que vão desde o tradicional telefone até interfaces de autoatendimento.

WhatsApp, telefone e app

A Giga+ Fibra segmentou seus canais para garantir que cada solicitação chegue ao setor correto o mais rápido possível.

• Telefone (Suporte Técnico): O canal principal para quem precisa de auxílio imediato com a conexão é o número 103 53. Este número é exclusivo para suporte e assistência técnica, funcionando como uma linha direta para diagnósticos de rede e agendamento de visitas.
• WhatsApp: A operadora utiliza uma assistente virtual inteligente que ajuda a filtrar os pedidos. Pelo "Zap", você pode solicitar faturas, realizar o desbloqueio de sinal após pagamento e até fazer testes básicos de conexão. O número costuma estar disponível no site oficial da Giga+.
• App Giga+ Fibra: O antigo aplicativo Sumicity foi substituído. O novo app permite o controle total da conta na palma da mão. Nele, o assinante gerencia seus benefícios de streaming (Globoplay, Paramount+, Giga+ TV) e acessa ferramentas de segurança como o antivírus Kaspersky ou McAfee, tudo de forma integrada.

Tempo de resposta

Um dos grandes ganhos da mudança da Sumicity para a Giga+ Fibra foi a melhoria no tempo de resposta. 

Por fazer parte do grupo Alloha Fibra, a operadora agora conta com uma logística de equipes de campo muito mais capilarizada. Isso significa que, se houver uma falha física na fibra óptica em cidades do interior do Rio de Janeiro ou da Zona da Mata mineira, o tempo para o deslocamento técnico foi otimizado.

Nos canais digitais, como o chat do site e o aplicativo, o tempo médio para resoluções administrativas (como envio de boletos) é praticamente instantâneo. 

Já para suportes de nível 2, onde é necessária uma análise técnica mais profunda da rede, a Giga+ Fibra tem se destacado em 2026 por cumprir prazos de resolução em até 24 horas úteis na maioria das áreas de cobertura.

Melhor canal para cada caso

Para que sua experiência seja a melhor possível, recomendamos utilizar o canal específico para sua necessidade:

• Vendas e Mudança de Plano: Se o seu objetivo é contratar internet de alta performance, a melhor opção é realizar a contratação online. Pelo portal, você garante as ofertas de março de 2026 sem esperas. 
• Problemas com Internet ou Sinal: Se a luz do seu roteador estiver vermelha ou a velocidade estiver abaixo do contratado, ligue imediatamente para o suporte técnico pelo número 103 53.
• Financeiro e Boletos: Utilize o aplicativo Giga+ Fibra ou a Área do Cliente no site oficial para baixar suas faturas e habilitar o débito automático de forma segura.

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Para suporte técnico e auxílio ao cliente: Entre em contato exclusivamente pelo número 103 53.