Como agendar uma visita técnica para resolver problemas na Sky Fibra

Precisa agendar uma visita técnica da Sky Fibra? Você pode solicitar de forma rápida e fácil através do site, aplicativo Minha Sky, ou por telefone.

Para saber o passo a passo detalhado de cada opção e garantir que sua solicitação seja atendida o mais breve possível, continue lendo!

Passo a passo para solicitar uma visita técnica na Sky Fibra 

A Sky Fibra oferece diferentes canais para você agendar uma visita técnica e solucionar problemas na sua conexão. 

Escolha a opção que melhor se adapta à sua necessidade:

• Aplicativo Minha Sky: Baixe, faça login, acesse "Suporte", selecione "Visita Técnica", descreva o problema, escolha data/horário e confirme;
• Site da Sky: Acesse o site, faça login, navegue até "Suporte", solicite a visita, detalhe o problema, escolha data/horário e confirme;
• Telefone (106 11): Ligue, informe seus dados, solicite a visita técnica, descreva o problema e agende a data/horário anotando o protocolo.

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Quando é necessário chamar um técnico da Sky? 

Embora muitos problemas possam ser resolvidos remotamente, algumas situações exigem a visita de um técnico para uma avaliação e solução mais precisa. 

Considere agendar uma visita técnica da Sky Fibra nos seguintes casos:

• Quedas frequentes de conexão: A internet cai repetidamente, mesmo após reiniciar os equipamentos;
• Falhas na instalação: O serviço não funciona corretamente desde a instalação inicial;
• Problemas no modem/roteador: O equipamento apresenta mau funcionamento, como luzes irregulares ou superaquecimento;
• Sinal fraco ou ausente: O sinal da internet está fraco em alguns cômodos ou ausente em todos os dispositivos;
• Problemas com a velocidade da internet: A velocidade está consistentemente abaixo do contratado;
• Danos físicos: Há danos visíveis na fiação ou nos equipamentos;
• Problemas persistentes: O problema não foi resolvido após tentativas de suporte remoto.

Antes de agendar a visita, tente reiniciar o modem e o roteador, verificar se os cabos estão conectados corretamente e realizar um teste de velocidade da internet. 

Isso ajudará a identificar se o problema é realmente complexo e exige a intervenção de um técnico.

Quanto tempo leva para o técnico da Sky Fibra atender? 

O tempo de espera para o atendimento de um técnico da Sky Fibra pode variar dependendo da sua localização, da disponibilidade de técnicos na sua região e da complexidade do problema.

Em geral, a Sky busca realizar o atendimento em até 48 horas após o agendamento da visita técnica. 

No entanto, em algumas áreas ou em horários de pico, o tempo de espera pode ser um pouco maior. 

É importante verificar o prazo estimado no momento do agendamento, seja pelo aplicativo, site ou telefone.

Para agilizar seu atendimento, siga essas dicas:

• Descreva o problema detalhadamente: Quanto mais informações você fornecer sobre o problema que está enfrentando, mais fácil será para o técnico se preparar e solucionar a questão rapidamente;
• Agende a visita em horários de menor demanda: Se possível, tente agendar a visita técnica para horários durante a semana, em vez de fins de semana ou feriados, quando a demanda por serviços técnicos costuma ser maior;
• Mantenha seus dados atualizados: Certifique-se de que seus dados de contato (telefone e e-mail) estejam atualizados no sistema da Sky para que a equipe possa entrar em contato com você para confirmar o agendamento e fornecer atualizações sobre o horário da visita.

Se você ainda não conhece a Sky Fibra ou não tem certeza se o serviço está disponível em seu endereço, você pode pesquisar a disponibilidade com seu CEP no site do Assine ou entrar em contato diretamente com a Sky pelo WhatsApp no número 800 678 8000. 

Eles poderão verificar a disponibilidade e te apresentar as melhores opções de planos de internet para sua região.

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Como acompanhar o status do chamado técnico na Sky? 

A Sky oferece algumas formas de acompanhar o status da sua solicitação de visita técnica, permitindo que você fique por dentro do andamento e saiba quando o técnico será designado para o atendimento:

• Aplicativo Minha Sky: Acesse, vá em Suporte/Atendimento e verifique o status do chamado (data, protocolo, status, previsão);
• Site da Sky: Acesse sua conta Minha Sky, navegue até Suporte/Atendimento e consulte o status do chamado;
• Central de Atendimento (106 11): Ligue, informe o protocolo e solicite informações sobre o status da visita.

O que fazer se o técnico da Sky não comparecer? 

É frustrante quando o técnico da Sky não comparece no dia e horário agendados. Se isso acontecer, siga estas etapas:

• Confirme o agendamento: Verifique a data e horário no app/site/e-mail;
• Contate a Sky (106 11): Explique a situação e verifique o motivo da ausência;
• Remarque a visita: Solicite um novo agendamento com prioridade;
• Registre uma reclamação (se necessário): Reclame na Anatel, Consumidor.gov.br ou Procon;
• Anote tudo: Guarde protocolos, datas, horários e nomes dos atendentes.

A Sky tem a obrigação de cumprir o agendamento da visita técnica. Se a ausência do técnico causar prejuízos (por exemplo, impossibilitar o seu trabalho remoto), você pode buscar seus direitos na Justiça.

Ainda não tem Sky Fibra? Evite dores de cabeça com a sua internet! 

A Sky Fibra oferece internet de alta velocidade e estabilidade para você navegar sem preocupações. 

Se você ainda não conhece a Sky Fibra, entre em contato pelo WhatsApp no número 800 678 8000 e descubra os planos disponíveis para a sua região. 

Nossa equipe está pronta para te atender e garantir a melhor experiência de conexão!

Perguntas Frequentes

Saiba mais sobre Como agendar uma visita técnica para resolver problemas na Sky Fibra!

Como saber se meu problema pode ser resolvido remotamente?

Consulte o FAQ ou a seção de suporte no site da Sky, ou no aplicativo Minha Sky, para verificar se o seu problema está listado entre aqueles que podem ser resolvidos sem visita técnica.

O agendamento da visita técnica da Sky é pago?

Verifique as políticas da Sky no site ou entre em contato com a central de atendimento para confirmar se há cobrança para o agendamento e a realização da visita técnica, pois essa informação pode variar.

Posso reagendar a visita técnica da Sky Fibra?

Sim, geralmente é possível reagendar a visita técnica da Sky Fibra através do site, do aplicativo Minha Sky, ou entrando em contato com a central de atendimento, sujeitando-se à disponibilidade de datas e horários.