Unbabel: o que é e como usar

Se você está buscando entender o que é Unbabel e como essa ferramenta pode te ajudar, chegou ao lugar certo! 

O Unbabel é uma plataforma de tradução que combina inteligência artificial com revisores humanos. Ele permite que empresas traduzam conteúdo em grande escala e com alta qualidade. 

Usando o Unbabel, é possível traduzir desde documentos e e-mails até chats de atendimento ao cliente e conteúdo de marketing, tudo de forma rápida e eficiente.

Aqui no Assine, sabemos que encontrar respostas claras e objetivas é fundamental. Quer saber mais sobre como o Unbabel funciona e quais os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio? Continue a leitura!

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Como o Unbabel combina IA e tradutores humanos para alta qualidade?

O diferencial do Unbabel reside na sua abordagem híbrida, que une o poder da inteligência artificial à expertise de tradutores humanos. 

A plataforma utiliza algoritmos de Machine Translation (MT) para realizar uma primeira tradução do conteúdo original. 

De acordo com a Amazon Web Services (AWS), a machine translation moderna vai além da simples tradução palavra por palavra, comunicando o real significado do texto no idioma original.

Em seguida, essa tradução inicial é encaminhada para uma rede global de tradutores humanos especializados no idioma e no tema em questão. 

Esses tradutores revisam, editam e aprimoram o texto, garantindo a correção gramatical, a fluidez e a adequação cultural. 

Essa combinação de IA e expertise humana garante traduções de alta qualidade, superando as limitações de abordagens puramente automatizadas ou manuais.

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Quais benefícios o Unbabel traz para empresas globais?

O Unbabel oferece uma série de vantagens para empresas que operam em escala global e precisam lidar com a tradução de grandes volumes de conteúdo. 

Entre os principais benefícios, podemos destacar:

• Escalabilidade: A plataforma permite traduzir grandes quantidades de conteúdo de forma rápida e eficiente, acompanhando o crescimento da sua empresa;
• Redução de Custos: Ao automatizar parte do processo de tradução, o Unbabel ajuda a diminuir os custos em comparação com abordagens puramente manuais;
• Agilidade: A combinação de IA e tradutores humanos garante traduções rápidas, acelerando o tempo de lançamento de produtos e campanhas em diferentes mercados;
• Qualidade Consistente: A plataforma garante a padronização da terminologia e do estilo em todas as traduções, fortalecendo a identidade da sua marca em diferentes idiomas;
• Melhor Experiência do Cliente: Ao oferecer conteúdo traduzido com precisão e fluidez, o Unbabel contribui para uma melhor experiência do cliente em todos os pontos de contato;
• Comunicação Eficaz: Facilita a comunicação interna e externa em diferentes idiomas, diminuindo ou eliminando barreiras linguísticas.

Como começar a usar o Unbabel?

A utilização do Unbabel é geralmente direcionada a empresas que buscam otimizar seu fluxo de trabalho de localização e atendimento ao cliente. 

Para começar a aproveitar os benefícios da plataforma, o primeiro passo é entender o volume e o tipo de conteúdo que precisa ser traduzido.

Como o mercado de tradução automática cresce exponencialmente (avaliado em aproximadamente 812,6 milhões de dólares em 2022, com expectativa de atingir 4,069 bilhões de dólares até 2030, segundo a Gmim Insights), plataformas como o Unbabel estão preparadas para receber um alto volume de demanda.

O processo de implementação envolve:

• Avaliação da Necessidade: Identificar os idiomas e os canais (e-mail, chat, documentos) que exigem tradução contínua;
• Integração: Conectar o Unbabel aos seus sistemas internos (CRMs, plataformas de suporte ou gerenciadores de conteúdo) – tópico que detalharemos a seguir;
• Configuração e Treinamento: Configurar a terminologia específica da sua marca e treinar os modelos de IA para garantir a precisão e a voz da sua empresa.

Ao seguir esses passos, você garante que a tecnologia comece a trabalhar imediatamente, enquanto o fator humano do Unbabel garante a qualidade final.

Quais canais de atendimento o Unbabel suporta?

O Unbabel foi desenvolvido para ser altamente flexível e atender à necessidade de comunicação em tempo real e assíncrona das grandes empresas. 

Ele suporta a tradução em uma ampla gama de canais de comunicação, garantindo que o cliente se sinta compreendido, independentemente de como ele decida entrar em contato.

Os canais suportados incluem:

• Chatbots e Chat ao Vivo: Permitindo interações instantâneas e suporte 24/7;
• E-mail e Ticketing: Traduzindo correspondências de suporte ao cliente de forma eficiente e mantendo o histórico de conversas;
• Artigos de Central de Ajuda: Localizando FAQs e documentação de suporte para diferentes mercados;
• Redes Sociais: Facilitando a resposta a comentários e mensagens diretas em múltiplos idiomas.

Como integrar o Unbabel a plataformas de suporte e CRM?

A integração é um ponto forte do Unbabel, pois ele atua como uma camada de tradução invisível dentro das ferramentas que sua equipe já utiliza. 

A plataforma possui integrações prontas para uso com os principais softwares de CRM e suporte ao cliente do mercado, como Zendesk, Salesforce Service Cloud, Intercom e Microsoft Dynamics.

O funcionamento é simples: quando um cliente envia uma mensagem em um idioma estrangeiro, o Unbabel captura essa mensagem, traduz, passa pela pós-edição humana e a insere diretamente no ambiente de trabalho do seu agente de suporte no idioma dele. 

Quando o agente responde, o processo se inverte, garantindo que a comunicação seja fluida e pareça nativa para o cliente final. 

Essa integração direta minimiza a necessidade de alternar entre ferramentas, aumentando a produtividade e a satisfação do agente.

Se a tradução de dados de qualidade é importante para o seu negócio, uma conexão de internet ultrarrápida é fundamental! A mesma tecnologia que impulsiona o Unbabel precisa de uma rede à altura.

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Perguntas frequentes sobre o Unbabel

Saiba mais sobre o Unbabel!

O Unbabel oferece tradução em tempo real?

Sim, o Unbabel oferece tradução em tempo real, ideal para canais de comunicação como chat ao vivo e suporte online. Essa capacidade é fundamental para empresas que precisam atender clientes globais instantaneamente, garantindo que as conversas sejam fluidas e eficientes, sem barreiras linguísticas. A tradução em tempo real permite que os agentes de suporte respondam rapidamente às perguntas dos clientes, melhorando a experiência do cliente e a eficiência do atendimento.

Quantos idiomas o Unbabel suporta?

O Unbabel suporta um vasto número de idiomas, abrangendo as principais línguas faladas em todo o mundo, além de dialetos regionais. A plataforma está constantemente expandindo seu portfólio de idiomas para atender às necessidades de empresas com atuação global. Essa ampla cobertura linguística permite que as empresas alcancem um público mais vasto e diverso, adaptando sua comunicação para diferentes mercados e culturas.

O Unbabel funciona apenas para empresas ou também para uso individual?

Embora o Unbabel seja mais direcionado para empresas que necessitam de tradução em grande escala, a plataforma pode ser utilizada por indivíduos em situações específicas. No entanto, a estrutura de preços e os recursos oferecidos são mais adequados para empresas que buscam otimizar seus processos de tradução e comunicação. Para uso individual, existem outras ferramentas de tradução mais acessíveis e com funcionalidades mais direcionadas.

É possível personalizar o vocabulário no Unbabel?

Sim, o Unbabel permite a personalização do vocabulário, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Isso é fundamental para garantir que a terminologia utilizada em traduções seja consistente com a marca e o setor da empresa. A personalização do vocabulário garante que as traduções reflitam com precisão a mensagem desejada, evitando erros e mal-entendidos.

O Unbabel mantém histórico das interações traduzidas?

Sim, o Unbabel mantém um histórico das interações traduzidas, permitindo que as empresas rastreiem e analisem as conversas passadas. Esse histórico é valioso para melhorar a qualidade das traduções futuras e entender melhor as necessidades dos clientes. O histórico de interações traduzidas também pode ser utilizado para fins de compliance e auditoria, garantindo a segurança e a transparência das comunicações.

Posso usar o Unbabel integrado ao e-mail corporativo?

Sim, o Unbabel pode ser integrado ao e-mail corporativo, permitindo que as empresas traduzam e-mails de forma rápida e eficiente. Essa integração facilita a comunicação com clientes, parceiros e funcionários em diferentes idiomas, garantindo que todos os envolvidos compreendam a mensagem. A integração com o e-mail corporativo agiliza o fluxo de trabalho e melhora a produtividade das equipes.

Quais são os planos e preços do Unbabel?

Os planos e preços do Unbabel variam de acordo com as necessidades específicas de cada empresa, como volume de traduções, idiomas suportados e canais de comunicação utilizados. Para obter informações detalhadas sobre os planos e preços do Unbabel, é recomendável entrar em contato com a equipe comercial da empresa para discutir as suas necessidades e receber uma proposta personalizada. Essa abordagem permite que a empresa encontre o plano que melhor se adapta ao seu orçamento e aos seus objetivos.