Como saber se o problema é o roteador ou a operadora

Quando a sua internet fica lenta ou para de funcionar, a dúvida é imediata: o problema está no roteador ou é culpa da operadora? 

A falha pode ter origem tanto na sua rede interna, como o sinal Wi-Fi e os equipamentos, quanto no serviço que é entregue pela sua provedora. 

A boa notícia é que existem testes práticos para identificar a fonte da instabilidade sem complicação. 

O portal Assine sabe como responder a essa questão e preparou um guia completo para você: continue a leitura e aprenda a diagnosticar sua conexão.

Quais sinais indicam falha no roteador?

Muitas vezes, a culpa da internet ruim está no seu roteador, um aparelho que se torna obsoleto. 

Fabricantes como a D-Link, citados em reportagem do TecMundo, recomendam a troca a cada 2 a 3 anos, pois modelos antigos não suportam as velocidades e tecnologias atuais dos planos de internet.

Identifique se o seu equipamento é o problema com esta lista de sinais:

• Superaquecimento e reinicializações: O aparelho esquenta demais ao toque, desliga sozinho ou precisa ser reiniciado com frequência para a internet voltar a funcionar;
• Alcance de sinal fraco: O sinal Wi-Fi não chega com força a todos os cômodos da casa, apresentando falhas ou lentidão em locais mais distantes do aparelho;
• Lentidão com vários dispositivos: A conexão fica lenta para todos quando vários aparelhos, como celulares e Smart TVs, são usados ao mesmo tempo na rede;
• Falha no teste do cabo de rede: A internet funciona com velocidade normal quando um computador é ligado diretamente ao roteador por um cabo, mas permanece lenta e instável no Wi-Fi;
• Luzes de status anormais: A luz que indica a conexão com a internet (ícone 🌐 ou "WAN") fica constantemente vermelha, laranja ou piscando de forma irregular.

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Quando a culpa é da operadora e não do equipamento?

Se você já seguiu os passos anteriores, testou sua conexão via cabo e verificou que seu roteador parece estar funcionando bem, é hora de olhar para fora de casa. 

Problemas de instabilidade ou lentidão podem ser causados por falhas na infraestrutura da operadora, como em cabos, postes ou na central que atende o seu bairro.

Confira os principais indícios de que o problema está no serviço prestado pela sua provedora:

• Velocidade baixa mesmo no cabo de rede: Ao conectar seu computador diretamente no roteador com um cabo e fazer um teste de velocidade, o resultado continua muito abaixo do plano contratado;
• Falha geral na região: Seus vizinhos que usam a mesma operadora também estão sem internet ou reclamando de lentidão, o que aponta para um problema na rede externa;
• Ausência total de sinal: O roteador está ligado, mas a luz indicadora de internet (WAN ou 🌐) permanece apagada ou vermelha, mostrando que nenhum sinal está chegando da rua;
• Latência (ping) muito alta: A sua conexão apresenta atrasos e travamentos constantes em jogos online e videochamadas, mesmo que a velocidade de download pareça normal nos testes;
• Confirmação oficial da operadora: A própria empresa informa, por meio de seu aplicativo, site ou canais de atendimento, sobre uma manutenção programada ou falha técnica na sua área.

Como fazer testes simples para identificar o problema?

Agora que você já conhece os sinais, vamos aos testes práticos para isolar a causa da sua lentidão. 

Realizar um diagnóstico preciso é mais fácil do que parece e evita o estresse de não saber a quem recorrer. 

Não é à toa que, segundo dados da Anatel divulgados pela Consumidor Moderno, a banda larga fixa se tornou o serviço com mais reclamações no primeiro semestre de 2024. 

Dentre as queixas, as críticas sobre a qualidade do sinal e as interrupções frequentes representam uma parcela significativa (22,2%), mostrando que a instabilidade é uma frustração comum.

Siga os passos abaixo e descubra de uma vez por todas se o vilão é o seu roteador ou a operadora.

Como testar a conexão direto no cabo para eliminar o Wi-Fi?

Este é o teste mais confiável para saber se o sinal que chega da rua está bom. Ao conectar seu computador diretamente ao roteador, você elimina qualquer interferência do Wi-Fi (paredes, distância, outros aparelhos) e mede a qualidade "pura" da sua internet.

Siga este passo a passo:

1. Pegue um cabo de rede: É aquele cabo, geralmente azul ou amarelo, com conectores de plástico nas pontas;
2. Conecte o cabo: Plugue uma ponta do cabo em uma das portas LAN do seu roteador (geralmente numeradas de 1 a 4) e a outra ponta na entrada de rede do seu notebook ou computador;
3. Desative o Wi-Fi do computador: Para garantir que o teste use apenas a conexão via cabo, vá até as configurações de rede do seu computador e desligue o Wi-Fi temporariamente;
4. Acesse um velocímetro: Abra seu navegador e procure por "Teste de Velocidade" ou acesse sites conhecidos como o Speedtest by Ookla, nPerf ou o do próprio portal Assine;
5. Analise o resultado: Se a velocidade de download e upload estiver próxima à que você contratou, o sinal da operadora está chegando corretamente, e o problema está na sua rede Wi-Fi. Se a velocidade continuar baixa mesmo no cabo, a falha é, muito provavelmente, da sua operadora.

Aplicativos e ferramentas para diagnosticar falhas na rede

Além do teste de velocidade, outras ferramentas podem ajudar a entender melhor o que está acontecendo com a sua conexão:

• App da sua operadora: A maioria das grandes operadoras oferece aplicativos que permitem realizar um diagnóstico da rede, verificar se há manutenções programadas ou falhas gerais na sua região e até mesmo abrir um chamado técnico;
• Analisadores de Wi-Fi (Wi-Fi Analyzer): Disponíveis para celulares e computadores, esses aplicativos escaneiam as redes sem fio ao seu redor. Eles mostram o nível de congestionamento dos canais de Wi-Fi, permitindo que você mude o canal do seu roteador para um menos "movimentado", melhorando o sinal;
• Testes de latência (Ping): Ferramentas como o Pingtest ou a própria latência mostrada nos testes de velocidade indicam o tempo de resposta da sua conexão. Um ping muito alto (acima de 100ms) causa atrasos em videochamadas e jogos online, mesmo que a velocidade pareça boa.

Cansado de ter dúvidas sobre a qualidade da sua internet? Ter uma base sólida é o primeiro passo para uma conexão sem dor de cabeça. 

É por isso que a estabilidade da fibra óptica, como a oferecida pela Nio Fibra, faz toda a diferença. 

Quando sua operadora entrega um sinal de alta qualidade e sem oscilações, qualquer problema que surja fica muito mais fácil de identificar, pois a causa quase sempre estará dentro da sua casa, como em um simples ajuste no roteador.

Chega de desconfiar da sua operadora. No portal Assine, você pode descobrir se os planos de ultravelocidade da Nio Fibra já chegaram à sua rua. 

Para pesquisar é fácil: basta inserir o seu CEP, comparar os planos e contratar online, garantindo uma conexão confiável de verdade.

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Perguntas frequentes sobre falhas de internet, roteador e operadora

Saiba mais sobre como saber se o problema é o roteador ou a operadora!

Preciso trocar o roteador com frequência?

Sim, especialistas recomendam a troca a cada 3 a 5 anos, pois modelos antigos se tornam gargalos que não suportam as novas velocidades.

Como saber se a velocidade contratada está sendo entregue?

Conecte um computador direto no roteador via cabo e faça um teste em um site de medição; essa é a forma mais precisa de avaliar o sinal.

Um roteador antigo pode limitar a velocidade?

Com certeza. Ele pode ser incapaz de processar toda a velocidade que a operadora entrega, limitando a performance da sua conexão.

Por que o Wi-Fi cai só em alguns cômodos?

Isso acontece porque paredes, lajes e a própria distância enfraquecem o sinal, causando instabilidade em pontos mais afastados do roteador.

O que é a reinicialização forçada do modem e quando fazer?

É desligar o equipamento da tomada por 30 segundos para limpar erros de memória; faça isso como primeiro passo sempre que a internet falhar.

Posso pedir visita técnica mesmo que o teste mostre internet normal?

Sim, principalmente se você sofre com quedas intermitentes, pois uma falha pontual pode não aparecer em um único teste de velocidade.

Qual é a diferença entre o modem e o roteador?

O modem traz o sinal da internet para sua casa, enquanto o roteador distribui essa conexão, com ou sem fio, para seus dispositivos.