Para diferenciar o problema, o segredo é olhar para as luzes do seu modem. Se a luz que representa a internet estiver apagada ou vermelha, é um forte indício de que o sinal da sua operadora caiu.
Caso todas as outras luzes estejam normais, mas a do Wi-Fi esteja piscando sem parar ou nenhuma luz mude de estado, o mais provável é que o seu equipamento tenha travado.
O portal Assine sabe que identificar a causa correta é o primeiro passo para voltar a navegar.
Continue lendo para conferir o passo a passo detalhado e resolver seu problema de conexão de uma vez por todas.
Uma queda geral no serviço de internet apresenta sintomas bem característicos, que vão além de um único computador lento.
O primeiro e mais evidente sinal está no seu modem: a luz que representa o sinal ficará apagada, piscando sem parar ou acesa na cor vermelha/laranja. Consequentemente, nenhum dispositivo da sua casa conseguirá se conectar, seja por cabo ou Wi-Fi.
Se você está passando por isso, saiba que não está sozinho. Segundo um levantamento da Anatel referente ao primeiro semestre de 2024, a banda larga fixa se tornou o serviço com o maior número de reclamações no Brasil.
Dentre as queixas, problemas de qualidade, funcionamento e interrupções frequentes representam mais de 22% do total, mostrando o quanto a instabilidade afeta os consumidores.
Para confirmar se é o seu caso, use o 4G/5G do seu celular e verifique o site ou as redes sociais da sua operadora — eles costumam avisar sobre falhas massivas na região.
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Diferente de uma queda de sinal, o travamento do modem é um problema local, no seu equipamento.
O sintoma mais comum é que seus dispositivos, como celular e notebook, conseguem se conectar à rede Wi-Fi, mas nenhuma página da internet carrega. É a famosa situação do "conectado, mas sem internet".
Ao verificar as luzes do aparelho, você notará um padrão diferente:
Em resumo, o aparelho está ligado e recebendo o sinal, mas "congelou" e não consegue distribuir a conexão para seus dispositivos. A solução para isso costuma ser simples: um reinício forçado, desligando o modem da tomada por 30 segundos, pode resolver o problema na maioria das vezes.
Agora que você já sabe a diferença entre uma queda e um travamento, vamos aos passos práticos que podem resolver a situação em minutos.
Antes de ligar para a operadora, siga este guia simples que o Assine preparou. Muitas vezes, a solução está ao seu alcance e é mais rápida do que você imagina.
O famoso "desligar e ligar" é a primeira coisa a se fazer, principalmente se os sinais indicam um travamento do modem.
Não é à toa que especialistas e empresas de suporte técnico, como a FindUP, recomendam este procedimento como a primeira tentativa de solução.
A razão, como explicam, é que ao reiniciar, você força o modem a limpar erros temporários de configuração e a zerar processos internos que podem ter travado, estabelecendo uma conexão limpa com a central da operadora.
Quando funciona melhor: Em casos de lentidão súbita, quando o Wi-Fi está conectado mas não navega, ou quando as luzes do modem parecem "congeladas".
Como fazer corretamente:
Se reiniciar não adiantou, seu celular é a melhor ferramenta para um diagnóstico definitivo. Como ele usa uma rede diferente (4G/5G), permite verificar se o problema é local (na sua casa) ou geral (na sua operadora).
Passo a passo para o teste:
Cansado de passar por isso? Se travamentos e quedas são frequentes, talvez seja hora de um upgrade.
Uma conexão de qualidade com fibra óptica, como a Neo Fibra – Oi Fibra, reduz drasticamente o risco desses problemas, garantindo muito mais estabilidade para seu trabalho e lazer.
No portal Assine, você encontra a solução. Pesquise com o seu CEP a cobertura da Oi Fibra, compare os melhores planos disponíveis para o seu endereço e contrate online em poucos cliques. Dê um passo em direção a uma internet mais confiável e deixe as dores de cabeça para trás.
LEIA MAIS | O que é um roteador portátil e como ele facilita sua conexão à internet?
Saiba mais sobre como saber se a internet caiu ou se o modem travou!
Indica uma falha de sinal; a internet da sua operadora não está chegando ao aparelho, apontando para uma queda de serviço na sua região.
Sim, o calor excessivo afeta o desempenho e pode causar travamentos. Mantenha sempre o equipamento em um local arejado e livre de obstruções.
Não. A troca só é recomendada se o aparelho estiver danificado, muito obsoleto para suportar novas velocidades ou por indicação da operadora.
Sim, picos de tensão no retorno da energia podem queimar o modem. O ideal é usar um filtro de linha ou no-break para protegê-lo.
Geralmente é preciso usar o aparelho da operadora, pois ele é configurado e homologado para garantir compatibilidade e suporte técnico na rede dela.
O processo completo, até que todas as luzes indicadoras de status fiquem estáveis, costuma levar de 2 a 5 minutos.
Sim. Quando o modem trava, a internet para de chegar em casa. Se o roteador trava, o sinal Wi-Fi falha, mas a internet via cabo pode continuar funcionando.
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