Qual é a melhor ferramenta de bate-papo para o Intercom?

Na verdade, a melhor "ferramenta de bate-papo" para o Intercom já está inclusa: é o próprio Intercom Messenger. Ele oferece uma solução robusta e completa para o atendimento ao cliente, combinando chatbot de IA, help desk, base de conhecimento e suporte proativo. 

Em vez de buscar uma integração externa para adicionar funcionalidades básicas, o segredo está em como otimizar ao máximo o Intercom Messenger e suas integrações. 

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Por que integrar uma ferramenta de bate-papo ao Intercom?

Embora o Intercom Messenger já seja uma ferramenta completa, integrá-lo com outras plataformas pode potencializar ainda mais sua eficiência. 

Empresas que oferecem uma experiência integrada de atendimento têm uma frequência de venda 250% maior e clientes que gastam 1,5x mais, como apontado pelo blog da Shopify. 

Ao conectar o Intercom com outras ferramentas, você centraliza a comunicação, automatiza tarefas e oferece uma experiência ainda mais personalizada aos seus clientes.

Quais são as principais opções de bate-papo compatíveis com o Intercom?

Em vez de procurar ferramentas que substituam o chat nativo, o ideal é focar em integrações que ampliam suas funcionalidades, transformando-o em uma central de comunicação completa. 

As melhores "opções" são, na verdade, aplicativos que se conectam ao Intercom para atender a necessidades específicas.

Aqui estão as principais categorias de ferramentas que você pode integrar:

• Canais de Mensagens (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger): Permitem que você receba e responda mensagens de diversas redes sociais diretamente na caixa de entrada do Intercom. Isso cria uma experiência omnichannel, centralizando toda a comunicação com o cliente em um único lugar;
• Ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive): Sincronizam o histórico de conversas e dados do cliente, dando à sua equipe de atendimento todo o contexto necessário para oferecer um suporte mais rápido e personalizado;
• Sistemas de Telefone e Chamada (CloudTalk, Ringover, Aircall): Integram chamadas de voz ao Intercom, permitindo que os agentes iniciem ligações ou gerenciem tickets de suporte telefônico sem precisar alternar entre diferentes plataformas;
• Ferramentas de Automação (Zapier, Make): Conectam o Intercom a milhares de outros aplicativos para automatizar tarefas repetitivas, como criar um lead em seu CRM após uma conversa ou enviar uma pesquisa de satisfação quando um chat é finalizado;
• Gerenciamento de Projetos e Tickets (Jira, Asana, Zendesk): Facilitam a escalada de problemas complexos. Um agente pode criar um ticket de desenvolvimento no Jira ou um chamado no Zendesk diretamente a partir de uma conversa no Intercom, mantendo tudo conectado.

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O que avaliar na escolha de uma ferramenta de bate-papo para o Intercom?

A escolha certa depende das suas necessidades específicas, mas alguns critérios são essenciais. 

Segundo a HubSpot, quase dois terços dos profissionais de marketing relatam que sua taxa de conversão média de landing page é inferior a 10%. A integração de ferramentas que otimizem a experiência do cliente, portanto, tem o potencial de impactar significativamente os resultados. 

Ao escolher uma ferramenta para integrar ao Intercom, considere os seguintes pontos:

A integração é fácil e rápida?

Uma integração complexa pode consumir tempo e recursos valiosos, além de gerar frustração na equipe. 

Priorize ferramentas que ofereçam um processo de configuração simples e documentação clara, com tutoriais e suporte dedicado. 

A facilidade de uso é essencial para garantir que sua equipe possa começar a aproveitar os benefícios da integração o mais rápido possível, sem sobrecarregar o time de TI ou exigir um longo período de treinamento. Uma integração bem-sucedida deve ser praticamente plug-and-play.

A ferramenta oferece recursos avançados de automação?

A capacidade de automatizar tarefas repetitivas é um dos maiores benefícios de integrar ferramentas ao Intercom. 

Uma boa automação não apenas economiza tempo, mas também reduz a probabilidade de erros humanos e garante que as tarefas sejam executadas de forma consistente. 

Avalie se a ferramenta oferece recursos como criação automática de tickets, atribuição inteligente de conversas com base em regras predefinidas, respostas automatizadas para perguntas frequentes com base em inteligência artificial e gatilhos personalizados para automatizar fluxos de trabalho complexos. 

Uma boa automação libera sua equipe para focar em interações mais complexas e estratégicas, que exigem a expertise humana.

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Perguntas frequentes sobre bate-papo e Intercom

Saiba mais sobre qual é a melhor ferramenta de bate-papo para o Intercom!

O Intercom já possui chat próprio?

Sim, o Intercom já possui o Intercom Messenger, uma ferramenta de chat robusta e completa integrada à sua plataforma de atendimento. Em vez de buscar uma ferramenta externa para funcionalidades básicas, concentre-se em como o Intercom Messenger e suas integrações podem ser otimizados.

Dá para integrar WhatsApp ou Messenger ao Intercom?

Sim, a integração do WhatsApp e Facebook Messenger ao Intercom é possível e recomendada para centralizar a comunicação. Essa integração permite que sua equipe gerencie conversas de múltiplos canais em uma única interface, otimizando o tempo de resposta e mantendo um histórico unificado do cliente.

Qual ferramenta de bate-papo é mais usada junto com o Intercom?

O foco não está em qual ferramenta de bate-papo usar, mas sim quais ferramentas se integram para expandir as capacidades do Intercom Messenger. Ferramentas de CRM, como Salesforce e HubSpot, são amplamente integradas para enriquecer perfis de clientes e personalizar interações. Plataformas de automação, como Zapier, também são usadas para automatizar tarefas e conectar o Intercom a outros serviços.

As integrações de chat funcionam em app e web?

Sim, a maioria das integrações de chat com o Intercom são projetadas para funcionar tanto em aplicativos quanto em navegadores web. Essa flexibilidade garante uma experiência de atendimento consistente, independentemente da plataforma que o cliente utiliza para entrar em contato com sua empresa.

Tem versão gratuita dessas ferramentas de chat?

Muitas ferramentas que se integram ao Intercom oferecem versões gratuitas ou períodos de teste, permitindo que você avalie sua funcionalidade antes de investir em uma assinatura paga. No entanto, as versões gratuitas podem ter limitações de recursos ou uso, então é fundamental analisar se elas atendem às suas necessidades específicas.

Posso personalizar o visual do chat no Intercom?

Sim, o Intercom permite a personalização do visual do chat para alinhar-se à identidade da sua marca. Cores, logotipos e outros elementos visuais podem ser ajustados para criar uma experiência de chat consistente e profissional, reforçando o reconhecimento da marca.

Como é o suporte para integração de bate-papo com o Intercom?

O suporte para integrações com o Intercom geralmente é fornecido tanto pela equipe do Intercom quanto pelos provedores das ferramentas de terceiros. O Intercom oferece documentação e recursos online para ajudar na configuração das integrações, enquanto os provedores das ferramentas de terceiros oferecem suporte específico para suas respectivas integrações.