Helpshift AI: para que serve?

O Helpshift AI é uma plataforma de atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial para otimizar o suporte dentro de aplicativos e sites. 

Com ele, empresas oferecem ajuda rápida e personalizada diretamente onde o cliente está, sem que ele precise sair do ambiente digital. 

A solução visa automatizar tarefas, diminuir custos e, principalmente, aumentar a satisfação do usuário. 

No Assine, entendemos a importância de um suporte eficiente. Continue a leitura para descobrir como o Helpshift AI pode transformar a sua estratégia de atendimento.

O que é a Helpshift AI e como funciona?

O Helpshift AI é uma plataforma que integra inteligência artificial ao atendimento ao cliente, focando em soluções para aplicativos e sites. 

Seu funcionamento se baseia na automatização e otimização da experiência do usuário, oferecendo suporte eficiente e personalizado diretamente dentro do ambiente digital onde o cliente se encontra. 

Assim como demonstram as tendências do mercado, com 41% das empresas já utilizando copilotos de IA para o atendimento ao cliente, o Helpshift AI capacita as empresas a modernizar suas estratégias de suporte, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente. 

A plataforma utiliza chatbots com IA para resolver problemas comuns, entender a intenção do usuário e gerar respostas precisas. 

Além disso, oferece autoatendimento robusto e encaminhamento inteligente de solicitações, tudo isso integrado em uma visão unificada do cliente para os agentes de suporte.

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Quais são os principais usos da Helpshift AI?

O Helpshift AI oferece um conjunto abrangente de ferramentas para modernizar e otimizar o atendimento ao cliente, permitindo que empresas ofereçam suporte contínuo, personalizado e eficiente diretamente dentro de seus aplicativos e sites. 

Conheça alguns dos principais usos:

• Atendimento Contínuo Dentro do App ou Site: Ofereça suporte conveniente e integrado, sem interrupções na jornada do cliente;
• Resolução Rápida com Chatbots Inteligentes: Garanta respostas instantâneas e libere sua equipe para casos mais complexos;
• Entendimento Aprofundado da Necessidade do Cliente: Direcione cada cliente para a solução ou agente certo, com base na compreensão da linguagem natural;
• Autoatendimento Personalizado e Eficaz: Capacite os clientes a resolverem suas dúvidas de forma autônoma, reduzindo o volume de tickets;
• Suporte Global com Tradução Inteligente: Atenda clientes em qualquer idioma com tradução adaptada à sua marca;
• Encaminhamento Inteligente para a Equipe Certa: Otimize o tempo de resposta e garanta que cada cliente seja atendido por um especialista;
• Agentes Aumentados por IA: Acelere a resolução de problemas com acesso rápido a informações e histórico do cliente;
• Visão Completa do Cliente em Todos os Canais: Compreenda o contexto e ofereça suporte personalizado com uma visão 360° do cliente;
• Análise Detalhada do Desempenho do Suporte: Monitore indicadores importantes e otimize sua estratégia com base em dados.

Como a Helpshift AI beneficia empresas e clientes?

A implementação do Helpshift AI traz vantagens significativas para ambos os lados da interação. 

Para as empresas, a plataforma representa uma redução de custos operacionais através da automatização de tarefas repetitivas e um aumento na produtividade dos agentes de suporte, permitindo que foquem em casos mais complexos. 

Assim como demonstram os estudos, empresas que investem em IA podem reduzir seus custos operacionais em até 25%, como demonstrado por grandes corporações que utilizam a IA para otimizar seus processos. 

Para os clientes, a Helpshift AI significa um atendimento mais rápido, disponível 24/7, e a resolução de problemas no ambiente onde já estão, o que eleva a satisfação e fidelização. 

Mas como essa mágica acontece na prática? Vamos explorar dois aspectos cruciais:

A Helpshift AI pode automatizar o atendimento ao cliente?

Sim! Essa é uma das grandes forças da plataforma. Os chatbots com IA da Helpshift são capazes de lidar com uma grande variedade de solicitações, desde responder perguntas frequentes até solucionar problemas simples. 

Ao automatizar essas tarefas, a plataforma libera os agentes humanos para se concentrarem em casos mais complexos e que exigem um toque pessoal, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo o tempo de espera para os clientes.

Como a Helpshift AI melhora a experiência do usuário?

A experiência do usuário é aprimorada de diversas maneiras. A plataforma oferece suporte dentro do aplicativo ou site, evitando que o cliente precise sair do ambiente digital para buscar ajuda. 

Além disso, a IA da Helpshift compreende a linguagem natural dos usuários, permitindo que os chatbots ofereçam respostas mais precisas e relevantes. 

O autoatendimento personalizado e o encaminhamento inteligente de solicitações também contribuem para uma experiência mais eficiente e agradável, culminando em maior satisfação.

Ainda não encontrou a conexão ideal para sua empresa? Assim como o Helpshift AI otimiza o atendimento, a escolha da internet certa é essencial para garantir a eficiência do seu negócio.

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Perguntas frequentes sobre Helpshift AI

Saiba mais sobre Helpshift AI: para que serve!

Helpshift AI funciona em português?

Sim, o Helpshift AI oferece suporte multilíngue, incluindo o português. Isso permite que as empresas atendam clientes em diversos idiomas, garantindo uma comunicação eficaz e personalizada. A ferramenta utiliza inteligência artificial para tradução, adaptando-se aos termos específicos da marca e permitindo que os agentes respondam no seu próprio idioma.

É preciso desenvolver integração com sistemas da empresa?

A integração com sistemas da empresa pode ser necessária para aproveitar ao máximo os recursos do Helpshift AI, como a visão unificada do cliente. A plataforma geralmente oferece APIs e SDKs que facilitam a integração com sistemas de CRM, ERP e outras ferramentas utilizadas pela empresa, permitindo que os agentes de suporte tenham acesso a informações relevantes sobre os clientes e o histórico de interações.

A Helpshift AI é indicada para pequenos negócios?

Embora o Helpshift AI seja popular em grandes corporações, ele também pode ser benéfico para pequenos negócios, especialmente aqueles que possuem aplicativos ou sites com um grande volume de interações com clientes. A plataforma pode ajudar a automatizar o atendimento, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, permitindo que os pequenos negócios ofereçam um suporte mais eficiente e personalizado.

Existe versão gratuita ou é só paga?

A disponibilidade de uma versão gratuita do Helpshift AI pode variar. Em geral, a plataforma oferece diferentes planos de preços, incluindo opções para empresas de diferentes tamanhos e necessidades. É recomendável verificar o site oficial do Helpshift AI para obter informações atualizadas sobre os planos e preços disponíveis.

Como a Helpshift AI lida com dados e privacidade?

O Helpshift AI se preocupa com a segurança dos dados e a privacidade dos clientes. A plataforma geralmente implementa medidas de segurança robustas para proteger os dados contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Além disso, a Helpshift AI pode estar em conformidade com regulamentações de privacidade de dados, como o GDPR e a LGPD, garantindo que os dados dos clientes sejam tratados de forma ética e responsável.

Dá para usar Helpshift AI em app móvel?

Sim, o Helpshift AI é especialmente focado em soluções de suporte mobile e in-app. A plataforma permite que os clientes entrem em contato com o suporte diretamente de dentro de aplicativos móveis, eliminando a necessidade de sair do ambiente digital para buscar ajuda.

Tem suporte técnico da própria Helpshift AI?

Sim, o Helpshift AI geralmente oferece suporte técnico aos seus clientes. O suporte técnico pode incluir documentação online, tutoriais em vídeo, suporte por e-mail, suporte telefônico e acesso a uma comunidade de usuários. A disponibilidade e o nível de suporte técnico podem variar dependendo do plano de preços contratado.